Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR com endereço na Rua Francisco Querino de Lima, inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.252.847/0001-82.

 

2. Contato – CA (Central de Atendimento BTCELL Peças e Acessórios para Celular)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR disponibiliza o CA para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CALM opera por meios dos canais de comunicação online ou pelo telefone (41) 98489-9458 e (41) 98489-9459, segunda à sexta das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00; sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).


 4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à [BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  por meio do CA (Central de Atendimento [BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CA.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CA (Central de Atendimento BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR.

O Cliente terá somente uma opção para a devolução do produto à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR:  enviar à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR por correio. Excepcionalmente, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto.

Ao receber o Produto, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todo(s) o(s) produto(s), certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento.

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete através de depósito bancário a ser realizado na mesma conta de origem do pagamento. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e’ validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

 

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  seja apresentando-se pessoalmente em um local indicado com agendamento prévio, seja enviando o Produto pelos Correios.

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CA (Central de Atendimento BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o CA.

O Cliente deverá contatar o CA (Central de BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR.

O Cliente terá uma opção para a devolução do produto à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR:  enviar à BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR por correio. Excepcionalmente, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto.

Ao receber o Produto, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR  verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os produtos, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução.

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras online futuras BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR , com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

 

7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela BTCELL PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA CELULAR, o Cliente deverá entrar em contato com o CA (Central de Atendimento BTCell Peças e Acessórios para Celular) para que seja avaliado o defeito e possível aplicação do termo 6.